En el mundo globalizado de hoy, la comunicación efectiva y el trabajo con socios de diferentes trasfondos culturales se han vuelto cada vez más importantes. Para colaborar con socios chinos, es fundamental contar con habilidades de comunicación intercultural. Dado que China es un país con una larga historia y una cultura única, comprender y respetar las diferencias culturales chinas es crucial, así como adquirir las habilidades necesarias para trabajar exitosamente con socios chinos.

I. Comprender la cultura y los valores chinos

1. Aprender la etiqueta y los modales básicos en los negocios chinos. Conocer el código de conducta y la etiqueta tradicional china, como el saludo y la forma de dirigirse a las personas, es fundamental. Respetar y seguir estas normas de etiqueta ayudará a construir una buena relación de cooperación.

• Etiqueta del apretón de manos: En China, el apretón de manos es una forma común de saludo, pero existen normas específicas para situaciones de negocios. Se debe usar la mano derecha al dar la mano y estrecharla firmemente para mostrar sinceridad y confianza. Al dar la mano a personas mayores, superiores o clientes importantes, se puede apoyar la mano derecha con ambas manos como señal de respeto. Después de estrechar la mano, es apropiado asentir o sonreír suavemente para demostrar amabilidad y respeto.

• Etiqueta de saludo: En situaciones de negocios, se deben utilizar títulos respetuosos al dirigirse a los demás, como "señor" (Mr.), "señora" (Ms.), apellido con honorífico, etc. Al tratar con personas mayores o superiores, se pueden utilizar títulos aún más respetuosos, como "maestro", "profesor", "líder", etc.

• Modales en la mesa: Los modales en la mesa son muy importantes durante una comida de negocios. A continuación, se presentan algunos consejos básicos sobre qué hacer y qué no hacer: Espera a que el anfitrión o la persona mayor indique el inicio de la comida antes de comenzar a comer. Si el anfitrión te ofrece algo de beber, acéptalo y agradece. Si no deseas beber, levanta ligeramente el vaso para indicar que está lleno. Respeta el ritmo de la comida de las personas mayores o los invitados principales y no te levantes de la mesa demasiado pronto.

• Etiqueta de los regalos: En la cultura china, dar regalos es una forma común de mostrar aprecio y respeto. A continuación, se presentan algunos consejos sobre qué hacer y qué no hacer al dar regalos: Elige regalos apropiados, como té, artesanía fina o productos especiales. Evita regalar objetos que tengan un simbolismo negativo, como relojes o zapatos. Entrega el regalo con ambas manos y expresa tus sinceros deseos. Cuando recibas un regalo, acéptalo también con ambas manos y expresa tu gratitud.

2. En la cultura china, el concepto de "cara" (面子, miànzi) tiene un gran significado. La cara se refiere a la reputación, el honor y la posición social de una persona ante los demás. Comprender y respetar este valor cultural es importante al relacionarse con socios comerciales chinos para evitar causar vergüenza o dañar las relaciones. 

Las expresiones y comportamientos relacionados con la cara en la cultura china incluyen:

• Tener cara (有面子): Tener una buena reputación o posición social.
• No tener cara (没面子): Tener mala reputación o posición social.
• Dar la cara (给面子): Mostrar deferencia hacia alguien para mejorar su reputación o reconocer su estatus superior.
• Perder la cara (丢脸): Experimentar una pérdida de estatus social o dañar la propia reputación.
• No querer quedar bien (不要脸): Actuar sin vergüenza, lo que indica una falta de preocupación por la propia reputación.

La sociedad china en general es consciente de la jerarquía y la reputación entre los grupos sociales. Las personas con buena reputación pueden elevar la posición social de los demás dándoles prestigio. Por otro lado, ser rechazado o excluido de los grupos populares puede significar perder prestigio. Aunque la reputación también es importante en las culturas occidentales, la cultura china habla abiertamente sobre las apariencias y busca activamente mejorar la posición y la reputación sin estigmatizar.
 

La importancia de la imagen se extiende a la cultura empresarial china. Un aspecto clave es evitar la crítica pública, ya que puede hacer que las personas pierdan prestigio. Los comentarios constructivos o las discusiones sobre temas delicados es mejor hacerlos en privado para evitar situaciones embarazosas. Si se respeta la imagen de los socios comerciales chinos, se contribuirá a mantener relaciones armoniosas.

A continuación, se ofrecen algunas sugerencias que ayudarán a valorar mejor la cultura de la "cara" en las relaciones con socios chinos:
 

• Comunicarse en privado: Si se necesita hacer una crítica o discutir un tema delicado, lo mejor es optar por la comunicación privada. Al comunicarse de manera personal, se evitará avergonzar o quedar mal con la otra parte en público.

• Utilizar eufemismos: Es muy importante utilizar eufemismos al expresar opiniones o señalar problemas. Se debe utilizar una forma suave y educada de expresarse e intentar evitar críticas directas o acusaciones que puedan dañar la imagen de la otra persona.

• Céntrate en sus logros: en la cultura china es muy importante respetar y elogiar a la otra parte. Cuando te comuniques con interlocutores chinos, céntrate en sus logros y expresa reconocimiento y aprecio por su trabajo cuando sea apropiado.

• Expresar opiniones indirectamente: Si se tiene alguna opinión o sugerencia, es mejor expresarla de forma indirecta. Por ejemplo, ofreciendo consejos, compartiendo experiencias o citando casos de éxito para inspirar a la otra parte a reflexionar y mejorar.

• Tener en cuenta la imagen del interlocutor: Se debe respetar la imagen y la reputación del interlocutor chino y evitar criticarlo o hablar de temas que puedan dañar su imagen en público.

3. China es un país con una larga historia de cultura colectivista. Esta tendencia cultural se deriva de los valores y conceptos tradicionales de la sociedad china. La cultura colectivista china hace hincapié en los intereses del grupo social por encima de los intereses individuales y anima a la gente a trabajar en equipo y a ayudarse mutuamente. Este valor cultural se refleja de muchas maneras, especialmente en el entorno laboral y empresarial.

Cuando se trabaja con socios chinos, los siguientes puntos son muy importantes:

• Respeto por la toma de decisiones en equipo: en la cultura china, las decisiones suelen tomarse colectivamente, en lugar de individualmente. Las decisiones importantes suelen requerir el consenso y la participación del equipo. Cuando trabaje con socios chinos, respete el proceso de toma de decisiones del equipo y evite imponer su dominio o dar demasiada importancia a las opiniones individuales.

• Centrarse en el interés colectivo: en la cultura china, el interés colectivo suele considerarse más importante que el individual. En la colaboración, hay que tener en cuenta los intereses de todo el equipo u organización y tratar de conseguir un resultado beneficioso para todos. Discutir y hacer hincapié con los socios chinos en cómo promover el bien colectivo aumentará la disposición a colaborar y la confianza mutua.

• Fomentar el trabajo en equipo: la cultura china hace hincapié en el trabajo en equipo y el espíritu de colaboración. Cuando trabaje con socios chinos, participe activamente en actividades de equipo y demuestre una actitud de cooperación y voluntad de trabajar juntos. Se fomenta el intercambio de información, recursos y conocimientos para promover la eficacia general del equipo.

• Respeto de la jerarquía social: En la cultura china existe un sentido más pronunciado de la jerarquía social. Respete a los ancianos, superiores y personas en posiciones de autoridad mostrando el debido respeto y deferencia al interactuar con ellos. Sea consciente de la necesidad de observar la etiqueta y los modales sociales para mantener buenas relaciones de cooperación.

II. Establecer una buena comunicación

1. Utilice un lenguaje claro y conciso. Evite el vocabulario complejo y el exceso de jerga del sector e intente comunicarse en un lenguaje sencillo y fácil de entender.

2. Uso de medios de comunicación no verbales: además de las palabras, es importante conocer los medios de comunicación no verbales. Por ejemplo, los gestos, las expresiones faciales y los ademanes con las manos, que también son una parte importante de la comunicación. Asegúrate de que tus expresiones no verbales son coherentes con el contenido de tus palabras y respeta las señales no verbales de la otra persona.

3. Sea consciente de las diferencias lingüísticas y culturales. Puede haber diferencias entre el nivel de inglés que se habla en China y en los países occidentales, así que intenta utilizar un lenguaje sencillo y expresiones claras cuando te comuniques en inglés con tus compañeros chinos y evita usar jerga y coloquialismos difíciles de entender.

4. Utilice ayudas visuales. Las ayudas visuales, como diagramas, imágenes y presentaciones, pueden ayudar a comunicar la información con claridad y a salvar las distancias lingüísticas.

III. Crear confianza y buenas relaciones

1. Construir relaciones personales. En la cultura china, las relaciones interpersonales son muy importantes. Fortalezca los lazos personales con sus socios chinos compartiendo comidas y asistiendo a actos sociales para fomentar la confianza y una relación amistosa.

En China, es importante establecer relaciones, un concepto conocido como guān xì . En la sociedad china, la gente trata de establecer relaciones estrechas con otras personas, esperando poder prestarse mutuamente ayuda y servicios especiales, lo que es una forma de expresión de cómo los chinos tratan de forma diferente a los de dentro y a los de fuera. La creación de relaciones puede lograrse contratando a personas con fuertes conexiones entre sí o estableciendo ellas mismas conexiones con personas clave . Los chinos suelen esforzarse mucho por establecer relaciones, abriendo oportunidades a quienes forman parte de sus redes sociales y confiando en ellos hasta un punto que sorprende a muchos estadounidenses. Diversos estudios han descubierto que los chinos son más favorables a las personas con información privilegiada a la hora de tomar decisiones sobre la asignación de salarios, mientras que los estadounidenses, en situaciones diferentes, no son tan proclives a ello. Este valor de centrarse en las relaciones está arraigado en la cultura confuciana, según la cual los chinos esperan que cumplas tus compromisos, no porque hayas firmado un contrato, sino por la relación que tienes .

Para entablar relaciones personales en China, es importante comprender el contexto cultural chino. La red china está formada principalmente por amigos y parientes, sobre todo entre los empresarios locales de China continental.

• Establecer relaciones estrechas con los socios chinos a través de comidas compartidas y actos sociales.
• Contratar a personas que tengan relaciones sólidas con los socios chinos para ayudar a establecer conexiones más profundas.
• Respete la cultura y los valores chinos y comprenda la importancia de las relaciones en la cultura china.
• Céntrese en la construcción de relaciones cuando negocie con socios chinos, en lugar de basarse únicamente en contratos legales.

2. Respetar y comprender las diferencias culturales es muy importante, sobre todo a la hora de establecer asociaciones positivas con socios chinos. Comprender y respetar las diferencias culturales de sus socios chinos puede ayudar a mejorar la confianza mutua y crear un buen ambiente de cooperación. A continuación se ofrecen algunas sugerencias para respetar y comprender las diferencias culturales:

• Conozca la cultura tradicional china: Comprender la cultura tradicional china en términos de lengua, religión, filosofía, comida y arte puede ayudarle a entender mejor los valores y el comportamiento de su socio chino.

• Respeta las diferencias: Respeta las diferencias culturales de tu pareja china y no las veas como algo erróneo o denigrante. Sé consciente de que cada cultura tiene sus propias características y aportaciones, y aborda estas diferencias con tolerancia y apertura.

• Comuníquese y comprenda de antemano: Intente comprender de antemano los hábitos y valores culturales de sus socios chinos antes de comunicarse y negociar con ellos. Esto ayudará a evitar malentendidos y conflictos y facilitará una mejor cooperación.

• Evite los estereotipos y la discriminación: Evite discriminar a sus socios chinos basándose en estereotipos o ideas preconcebidas. Cada persona es un individuo único y no hay que definirse por la nacionalidad o el origen cultural.

• Escuchar y respetar los distintos puntos de vista: cuando interactúe con socios chinos, escuche sus opiniones y puntos de vista y respete su forma de pensar. Las diferencias culturales dan lugar a distintas formas de pensar y de resolver problemas.

• Aprender habilidades comunicativas interculturales: mejorar sus habilidades comunicativas interculturales, incluido el aprendizaje de vocabulario y etiqueta chinos básicos, puede ayudarle a comunicarse mejor y a trabajar eficazmente con sus interlocutores chinos.

3. Responda y resuelva los problemas a tiempo. Al trabajar con socios chinos, es importante responder y resolver los problemas a tiempo. Responder rápidamente a las necesidades de su socio y mantener una buena comunicación con él contribuirá a aumentar la confianza y satisfacción de su socio.

• Responda con rapidez: demuestre que se preocupa y valora a sus socios respondiendo a sus necesidades, preguntas o consultas de forma oportuna. Asegúrese de que su respuesta es lo más rápida posible para aumentar la confianza y la satisfacción de sus socios.

• Mantenga una buena comunicación: mantenga una comunicación regular con sus socios chinos para garantizar una transferencia de información sin obstáculos. Mantenga una buena comunicación con los socios a través de reuniones, llamadas telefónicas, etc. para comprender sus progresos, necesidades y problemas y tomar las medidas oportunas.

• Analizar y resolver problemas: cuando surjan problemas, analizar con calma la raíz del problema y trabajar con los socios para encontrar una solución. Asegúrese de que los problemas se resuelven adecuadamente para evitar un impacto negativo en la asociación.

• Buscar el consenso: trabajar junto con los socios chinos para buscar el consenso a la hora de resolver los problemas. Encontrar soluciones mutuamente aceptables mediante debates abiertos y constructivos para mantener la estabilidad y la armonía en la asociación.

• Aprender y mejorar: Ver los problemas como oportunidades para aprender y mejorar a partir de ellos. Analizando las causas y las soluciones de los problemas, seguimos mejorando nuestras propias capacidades y formas de trabajar juntos para crecer con nuestros socios chinos y construir una asociación más fuerte y sostenible.